Trocas e Devoluções
Nosso objetivo é a sua completa satisfação. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, oferecemos um processo de troca e devolução transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online, telefone, catálogo) no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Procedimento
O cliente deve entrar em contato com o Sorena Concierge por e-mail ou telefone dentro do prazo estipulado.
- A Sorena providenciará a logística reversa (custo por conta da Sorena).
- Após o recebimento e a análise do produto em nosso Atelier, o reembolso integral ou a emissão de um vale-troca será processado em até 10 dias úteis.